หากเครื่องของท่านยังไม่มีโปรแกรม Flash player จะต้องทำการดาวน์โหลดมาติดตั้งก่อนเริ่มใช้งาน
หลังจากลง App Streaming แล้ว เมื่อเริ่มใช้งาน ใช้ username และ password ชุดเดียวกับที่เข้าผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์และโน็ตบุ๊ค โดยเลือกโบรคเกอร์ RHBS แต่ หากไม่แสดงรายชื่อโบรคเกอร์ ให้ท่านตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยลองปิด และเปิดอินเทอร์เน็ต ลองเข้าใช้งาน Streaming อีกครั้ง
กรุณา Login เข้า www.th.rhbtradesmart.com จากนั้นคลิกที่ “Forgot your password?” เพื่อรับรหัสผ่านทางอีเมล หรือ ติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 02 088 9797 ในวันและเวลาทำการ
เกิดจาก Session Timeout เนื่องจาก มีการใช้ Username เดียวกันซ้ำกัน หรือ มีการเปิดโปรแกรมไว้นานเกินไป
ให้รอสักครู่ และทำการส่งคำสั่งซื้อขายอีกครั้ง
ตรวจสอบว่า ชื่อหุ้นถูกต้องหรือไม่ วงเงินพอหรือไม่ จำนวนหุ้นพอหรือไม่ ซื้อขายหุ้นผิดประเภทบัญชีหรือไม่ เป็นต้น
กรณีไม่สามารถเข้าใช้งานโปรแกรม Streaming ได้ โดยมีข้อความแจ้งเตือนดังนี้
You are suspended from this service because your account (s) is inactive for 6 months.streaming001
หมายความว่า ลูกค้าได้เข้าใช้งานโปรแกรม Streaming เพื่อดูข้อมูลซื้อขายหุ้นเพียงอย่างเดียว โดยไม่มีรายการซื้อขายได้จริงผ่านโปรแกรม Streaming แม้ลูกค้าจะส่งคำสั่งซื้อขายผ่านผู้แนะนำการลงทุนหรือโปรแกรมซื้อขายหลักทรัพย์อื่น ๆ ของบริษัทก็ตาม (ทาง Settrade เป็นผู้จำกัดสิทธิในการเข้าใช้งานโปรแกรม Streaming)
สำหรับลูกค้าที่ถูกระงับสิทธิในการเข้าใช้งานโปรแกรม Streaming สามารถทำได้ 3 วิธี ดังนี้
รองรับบนระบบปฏิบัตการ Windows เท่านั้น
หมายเหตุ
เข้าเวปไซต์ www.th.rhbtradesmart.com จากนั้นกด Forgot Your Password? กรอกรายละเอียดให้ครบ จากนั้นรอรับ Username และ Password ทางอีเมล์
สามารถติดต่อมายังหน่วยงาน Customer Care 02-088-9797 เพื่อทำการ Reset Pincode
ลองส่งคำสั่งอีกครั้งด้วย Pincode เดิม ถ้ายังใช้งานไม่ได้ สามารถติดต่อมายังหน่วยงาน Customer Care 02-088-9797 เพื่อดำเนินการ Reset Pincode
สามารถติดต่อมายังหน่วยงาน Customer Care 02-088-9797 เพื่อดำเนินการ Reset Pincode
เกิดจากการใส่ Username หรือ Password ผิดจำนวน 3 ครั้ง (สะสมจำนวนครั้ง) สามารถติดต่อมายังหน่วยงาน Customer Care 02-088-9797 เพื่อดำเนินการปลดล๊อค
เกิดจากการใส่ Username หรือ Password ผิด หรือคีย์บอร์ดติด Cap Lock แก้ไขโดยลองทำการ Login ใหม่อีกครั้ง หรือสามารถกด Forgot your password บนหน้าเวบไซต์ หรือติดต่อมายังหน่วยงาน Customer Care 02-088-9797 เพื่อดำเนินการ Reset
เกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น วงเงินไม่พอซื้อหลักทรัพย์ KYC Suitability Test เป็นต้น ให้ติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ผู้แนะนำการลงทุนให้ทำการตรวจสอบและดำเนินการ
